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銀座商城:開展創新服務 提升顧客滿意度

返回列表發布時間:2020-10-12 15:59:35

自今年8月以來,銀座商城深挖延伸服務項目,聚焦服務創新,從服務細節入手,從顧客需求出發,推出了一系列特色服務項目,進一步提升運營服務品質,助推銷售業績提高,同時收獲了廣大顧客的一致好評。


創新服務系列活動之美衣到家


女裝商場根據顧客的年齡結構、搭配喜好、著裝需求等數據甄選出30多個品牌,增加了“私人定制”專屬服裝特色體驗,滿足了眾多顧客的不同需求。


創新服務系列活動之衣櫥整理


女裝商場為滿足不同顧客居家服務需求,提供了衣櫥整理服務,對顧客的美衣進行歸納、整理,用最優服務為每日忙碌的顧客扮靚好心情。


創新服務系列活動之衣物護理


家居商場在婚慶季中推出衣物熨燙、床品除螨等系列服務體驗活動?;顒悠陂g共預約了31人次,床品試鋪20次,為顧客提供了專業化的衣物護理解決方案。


創新服務系列活動之免費護理卡


女鞋商場聯合15家品牌推出免費護理卡,采取電話預約上門服務,為顧客送貨到家,受到眾多顧客的一致好評?;顒悠陂g共為顧客打理了70雙鞋子。


創新服務系列活動之高端奢護服務


女裝商場“例外”、“MARYLING”分別開展了品牌高端顧客免費護理衣物活動,通過跨界聯合高端家電產品的形式,運用新科技為顧客提供更加快捷,高端的護理理念和服務,起到了維護老顧客,促進回店率的效果。通過此活動的開展,不僅提升了銷售,而且帶動了家電的銷售業績,實現了品牌之間的雙贏。


創新服務系列活動之婚慶主題展


男裝商場深挖服務體驗,集合了商城15個品牌,開設了全新的四大情景展區,為顧客帶來不同場景下的服裝穿搭組合,并通過線上“情景服務體驗直播區”形成雙線雙聯動的營銷模式,滿足顧客一站式購物需求,不斷提升服務質量。


創新服務系列活動之無碰觸服務


名品商場結合品類自身的特點,推出無碰觸服務。商場為顧客提供一次性襪子及手套,讓顧客安心進行試穿挑選衣服。同時員工閑暇時間通過電話、微信邀約顧客到店,為顧客的鞋品、皮包、珠寶清洗、編繩進行免費護理。


創新服務系列活動之情景模擬銷售話術

兒童商場為進一步深挖服務創新,針對顧客不同的需求情景,精心歸納了“24條”情景模擬話術,主要根據顧客的提問和行為習慣,把面對面的顧客接待中遇到的問題進一步梳理,進行了話術的標準化和規范化,給顧客帶來最直接、最滿意的服務體驗。


創新服務系列活動之服務體驗小視頻

服務創新小視頻的宣傳和推廣,使顧客更加直觀了解到各類服務,能夠身臨其境的感受到一份貼心和暖心,全面提升了門店的知名度和美譽度。通過一系列活動的開展,門店構建起一站式服務體驗平臺,在創新服務形式的同時,為廣大顧客的生活提供了便捷。


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